Preguntas y Respuestas

¿CÓMO TRAMITÁIS LOS PEDIDOS?

Una vez recibamos el pedido, nos pondremos en contacto contigo para confirmarlo y ponerlo en curso lo antes posible. 
El envío se realizará el mismo día que confirmemos estos datos (siempre que tengamos todos los productos en stock). En ese mismo momento se te enviará un mensaje email para avisarte del envío.
En caso de querer anular tu compra, debes indicárnoslo antes de que realicemos el envío, es decir, en el momento en el que nos pongamos en contacto contigo para confirmar el pedido.

¿CUÁNDO ME LLEGARÁ EL PEDIDO?

Los pedidos se entregarán en un plazo de 24/48 horas desde su recepción para el terreno nacional (España) y de entre 10 y 15 días para envíos internacionales, en caso de contar con todos los productos en stock. Contamos con el 95% de los productos de nuestro catálogo en stock. Los pedidos que recibamos a partir de las 18:00 podrán ser tramitados el día siguiente.

Las entregas de los paquetes se realizarán de Lunes a Viernes.

En caso de no contar con todos los productos del pedido en stock, te avisaríamos para ofrecerte cambiarlo por alguno similar o esperar a que recibamos el producto que pediste originalmente.

 Los productos se envían por CORREOS EXPRESS en la dirección que nos indiques, en un horario entre las 09:00 – 14:00 y 16:00 – 19:00.

En caso de encontrarte ausente en el momento de la entrega del paquete, se dejará tu compra en la delegación de Correos más cercana durante un plazo máximo de dos semanas. Durante este tiempo podrás recoger tu paquete o se podrá realizar un segundo envío a tu dirección. Pasado este plazo, el pedido sería devuelto a nuestras instalaciones.

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En Ofertaensemillas.com contamos con las mejores ofertas que puedes encontrar en la compra de semillas de cannabis, por eso te entregamos varias opciones que tengas en cuenta los gastos de envío.

  • España peninsular y balear: los gastos de envío son GRATIS (pedidos de hasta 3KG)
  • Europa Comunitaria: los gastos de envío son 15€ (pedidos de hasta 10Kg)
  • 
Resto del mundo: los gastos de envío son 15€ (pedidos de hasta 10Kg)

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?

El pago de los pedidos se puede realizar mediante cualquiera de los siguientes métodos:

  • Transferencia: este método consiste en realizar un ingreso en nuestra cuenta. Realizando la transferencia entre cuentas del mismo banco, no deberían cobrar ninguna comisión y en este caso el pago se nos hace efectivo en el momento por lo que podemos realizar el envío directamente (comprueba si trabajamos con tu banco).
Realizando el pago desde cualquier otro banco, las comisiones dependerán de las condiciones que tengas pactadas con tu banco. Los pedidos se enviarán en el momento en el que la transferencia se haga efectiva en nuestra cuenta.
  • Ingreso en ventanilla: este sistema consiste en acercarte a cualquier oficina de correos y hacer el ingreso en ventanilla en un número de cuenta que te facilitemos. No conlleva comisión alguna.
  • Tarjeta de crédito: en el momento de realizar la compra y elegir este método, serás redirigido a una web segura del banco para realizar el pago. Mediante este método no se cobra ninguna comisión adicional por nuestra parte. La seguridad de este método es total, al realizarse el pago en una página segura del propio banco.

¿TENÉIS TIENDAS FÍSICAS?

Por el momento no contamos con tiendas físicas, pero esperamos que nuestras ofertas hagan crecer el mejor de los jardines tras tus compras y un futuro en el que podamos atenderte cara a cara en nuestra tienda física.

¿QUÉ SEGURIDAD OFRECÉIS?

En Ofertaensemillas.com estamos acogidos a la política de protección de datos, por lo que nuestra base de datos de clientes no se comparte con otras empresas de spam o emailing. Igualmente, tratamos los paquetes con total discreción, por lo que van forrados de plástico negro y no tienen ningún logotipo cannábico a la vista.

El repartidor que te entregue el paquete desconoce su contenido al pertenecer a una agencia de transportes privada. Dentro del propio paquete se entrega un Albarán con los productos comprados para facilitar su recuento y comprobar los precios.

¿CÓMO TRAMITÁIS LAS GARANTÍAS O DEVOLUCIONES?

En caso de no quedar satisfecho con alguno de los productos comprados, dispones de 14 días desde su recepción para devolverlo sin ningún compromiso.
En este caso, se te devolvería el importe íntegro del coste del producto menos el coste del envío.

Para ello los productos deben estar en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin usar e incluyendo embalaje original.
Para tramitar esta solicitud, debes ponerte en contacto con nosotros en el email en ofertaensemillas@ofertaensemillas.com

. Se considera una Garantía cuando es el producto el que funciona de una forma defectuosa a la que debería realizar o llega en mal estado en el momento de la entrega.

Se considera una Devolución cuando es el cliente quien desea que se le devuelva o cambie el producto que compró por considerar que no va a cumplir con sus necesidades.

Nuestros productos cuentan con una Garantía de funcionamiento correcto.

En caso de desempeñar su función de forma defectuosa, puedes ponerte en contacto con nosotros en el email ofertaensemillas@ofertaensemillas.com, indicando tu nombre y el producto defectuoso para poder tramitar la garantía correspondiente, que se realizará en el menor plazo de tiempo posible.

Si el producto recibido se encontrara en mal estado en el momento de la entrega, debes avisarnos en un plazo de 24 horas desde la recogida del paquete para tramitar la reclamación a la agencia de transportes.

¿QUE FORMAS DE CONTACTO TENÉIS?

Para nosotros es muy importante que podáis poneros en contacto con nosotros a través de distintos medios.

Puedes elegir entre:

  • Chat a través de nuestra página web
  • Email a ofertaensemillas@ofertaensemillas.com